Syarat & Ketentuan Layanan

Definisi & Ruang Lingkup Layanan

JuaraWisata.com adalah Ticketing Management System berbasis digital milik PT. Juara Digital Platform yang menyediakan layanan penjualan tiket online, sistem gate control, dashboard pelaporan realtime, dan manajemen pengunjung untuk destinasi wisata di seluruh Indonesia.

• Mitra — pengelola destinasi wisata (taman nasional, waterpark, museum, taman bermain edukatif, dsb.) yang bekerja sama menggunakan sistem kami.
• Pengunjung — individu yang membeli tiket masuk destinasi wisata melalui platform JuaraWisata.com atau aplikasi mitra.
• Platform — mencakup situs web, aplikasi mobile, dashboard admin, dan seluruh perangkat hardware pendukung (gate scanner, printer tiket, dsb.) yang terhubung ke sistem kami.

Akun & Kemitraan

Untuk menjadi Mitra, pengelola destinasi wajib mendaftar melalui Portal Mitra kami dan melengkapi data legalitas usaha (NIB, izin operasional destinasi, rekening bank, dan penanggung jawab). Kami berhak melakukan verifikasi sebelum akun kemitraan diaktifkan.

• Satu akun kemitraan hanya boleh digunakan untuk satu entitas pengelola destinasi wisata.
• Mitra bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akses dashboard dan segera melaporkan bila terjadi indikasi penyalahgunaan.
• Informasi yang didaftarkan harus akurat dan diperbarui apabila terjadi perubahan kepemilikan atau operasional destinasi.

Skema Biaya & Pembayaran

Kerjasama dengan JuaraWisata.com dapat dipilih Mitra sesuai kebutuhan operasional, dengan skema sebagai berikut:

Detail persentase fee, biaya sewa, dan mekanisme pencairan dana (settlement) diatur lebih lanjut dalam Perjanjian Kerjasama tertulis antara Mitra dan PT. Juara Digital Platform, dan dapat berbeda untuk tiap destinasi sesuai negosiasi.

Tiket, Pembatalan & Pengembalian Dana

Tiket yang dibeli melalui JuaraWisata.com berlaku sesuai tanggal dan ketentuan kunjungan yang tertera pada e-ticket. Kebijakan pembatalan dan refund mengikuti aturan masing-masing destinasi wisata, dengan ketentuan umum berikut:

• Pengajuan pembatalan dilakukan melalui aplikasi/website sebelum tanggal kunjungan, sesuai batas waktu yang ditetapkan Mitra.
• Tiket yang sudah discan/digunakan di gate masuk tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya.
• Proses refund (jika disetujui) dilakukan ke metode pembayaran asal dalam 3–14 hari kerja, dikurangi biaya administrasi bila berlaku.
• Force majeure (bencana alam, penutupan destinasi oleh pemerintah, dll.) akan ditangani berdasarkan kebijakan khusus yang diinformasikan kepada pengunjung.

Kewajiban Mitra Destinasi

• Menyediakan data destinasi yang akurat, termasuk kapasitas, jam operasional, dan harga tiket.
• Menempatkan perangkat gate control pada titik akses resmi dan memastikan operasional harian berjalan sesuai SOP yang diberikan tim JuaraWisata.
• Tidak melakukan penjualan tiket ganda di luar sistem yang dapat menyebabkan selisih data pelaporan.
• Melaporkan kendala teknis atau insiden operasional kepada tim support dalam waktu 1x24 jam.
• Menjaga kerahasiaan data pengunjung yang diakses melalui dashboard sesuai Kebijakan Privasi kami.

Kewajiban Juara Wisata

• Menjaga ketersediaan sistem dengan target uptime 99,9% sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Menyediakan dashboard pelaporan realtime, dukungan teknis, serta pembaruan fitur secara berkala.
• Melindungi data transaksi dan data pengunjung sesuai standar keamanan yang dijelaskan pada halaman Keamanan Data.
• Memberikan notifikasi kepada Mitra sebelum melakukan perubahan signifikan pada sistem atau skema biaya.

Perangkat & Hardware Pendukung

Untuk Mitra yang memilih skema sewa atau beli perangkat (gate scanner, thermal printer, tablet kasir, dsb.), berlaku ketentuan tambahan:

• Garansi perangkat mengikuti ketentuan dari produsen/distributor resmi yang bekerja sama dengan kami.
• Kerusakan akibat kelalaian penggunaan di luar prosedur menjadi tanggung jawab Mitra.
• Untuk skema sewa, perangkat wajib dikembalikan dalam kondisi baik saat kerjasama berakhir, kecuali kerusakan wajar akibat pemakaian normal.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh perangkat lunak, source code, desain antarmuka, logo, dan merek "Juara Wisata" merupakan hak milik PT. Juara Digital Platform dan dilindungi undang-undang. Mitra diberikan hak pakai (lisensi) terbatas selama masa kerjasama berlangsung, dan tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan ulang sistem tanpa izin tertulis.

Batasan Tanggung Jawab

PT. Juara Digital Platform berupaya menjaga kestabilan dan keamanan sistem secara maksimal, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Gangguan jaringan internet atau listrik di lokasi destinasi yang berada di luar kendali kami.
• Kesalahan input data oleh Mitra atau pengunjung.
• Keadaan force majeure yang menghambat operasional destinasi wisata.
• Penyalahgunaan akun akibat kelalaian menjaga kredensial login oleh pengguna.

Penangguhan & Pengakhiran Kerjasama

Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses akun Mitra apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada kecurangan transaksi, penyalahgunaan data pengunjung, atau tunggakan pembayaran biaya layanan. Pengakhiran kerjasama dilakukan sesuai mekanisme pemberitahuan yang diatur dalam Perjanjian Kerjasama.

Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan atau ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan material akan diinformasikan melalui dashboard Mitra atau email terdaftar minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.

Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan penyelesaian secara musyawarah, dan apabila tidak tercapai kesepakatan akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.